Información legal

Condiciones de encargo, compra y devoluciones

Última actualización: 5 de octubre de 2026

1. Cómo realizar un encargo

Los productos disponibles en el catálogo pueden comprarse directamente en la web. Los encargos personalizados se formalizan por WhatsApp o correo cuando Gretos3D y el cliente aceptan expresamente un presupuesto que indique, al menos, la pieza, tamaño, material o acabado, precio, gastos de envío, plazo estimado y forma de pago.

2. Piezas personalizadas

Antes de fabricar, concretaremos contigo los detalles y, cuando el proyecto lo requiera, la revisión del diseño. Las variaciones propias de la impresión 3D y del pintado artesanal no se consideran defectos cuando no alteran sustancialmente el resultado acordado.

En productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, el derecho legal de desistimiento puede quedar excluido conforme al artículo 103.c de la normativa de consumidores. Te informaremos de ello antes de aceptar el encargo. Esta exclusión no limita tus derechos si el producto llega dañado, es defectuoso o no se corresponde con lo acordado.

3. Precios y pagos

En los productos del catálogo serán aplicables el precio, los gastos de envío y la forma de pago mostrados durante la compra. Para encargos personalizados serán válidos el precio y la forma de pago incluidos en el presupuesto aceptado. No iniciaremos un trabajo ni cobraremos ningún importe sin que el cliente conozca previamente sus condiciones esenciales.

4. Plazos y envío

Los plazos son estimaciones porque cada pieza se diseña y fabrica artesanalmente. Comunicaremos cualquier cambio relevante. Actualmente la tienda online realiza entregas en España peninsular mediante envío estándar con seguimiento, con un coste de 5,50 €. El plazo de transporte mostrado en el pago comienza cuando el producto terminado se entrega al transportista.

5. Cancelaciones y desistimiento

Para artículos no personalizados vendidos a distancia, se reconocerá el derecho de desistimiento durante 14 días naturales cuando resulte legalmente aplicable. Las condiciones y costes de devolución se comunicarán antes de formalizar la compra.

En encargos personalizados, cualquier cancelación solicitada antes de empezar se estudiará según el trabajo ya realizado y los materiales adquiridos. Una vez iniciado el diseño o la fabricación con conocimiento del cliente, se aplicará la exclusión legal indicada cuando corresponda.

6. Daños, errores y garantía

Si el paquete llega dañado o la pieza no coincide con lo acordado, recomendamos escribirnos cuanto antes y adjuntar fotografías del embalaje y del producto. Revisaremos el caso y ofreceremos la reparación, sustitución, rebaja o devolución que corresponda legalmente. Esta recomendación no reduce los plazos ni derechos legales de garantía y conformidad.

7. Material aportado por el cliente

El cliente declara que puede utilizar las imágenes, nombres, diseños o archivos que nos entrega y que el encargo no vulnera derechos de terceros ni tiene un fin ilícito. Gretos3D podrá rechazar solicitudes que planteen dudas razonables sobre su legalidad.